017 Book report 말할 때마다 행운을 부르는 대화법 3
말할 때마다 행운 을 부르는 대화법 3 갈등을 해결하는 행운의 대화법 말은 추상적 의미를 갖지만 기본 법칙은 수학 공식처럼 명료하다. 기본법칙을 일상생활에서 적용하면 누구든지 말할 때마다 인생을 행운으로 채울 수 있다. 가장 간단하고, 가장 기본적이어서 가장 실천하기 쉬운 몇 가지 법칙을 소개한다. 부디 이 법칙들을 깊이 새겨 완전한 자기 것으로 만들어 보기 바란다. 당신도 모르는 사이에 잘 안 풀리던 일들이 술술 풀리는 행운을 얻게 될 것이다. 『 문제 이면의 문제를 찾기 』 1. 사소란 가등요소들을 무시하지 말고 그때그때 푼다. ‘설마’하는 안이한 생각이 대형 사고를 부르듯 일상생활에서의 사소한 갈등도 숨어있는 수많은 요인들이 된다. 이를 방치하면 갑자기 전쟁 수준으로 커질 수 있다. 2. 상대방의 내면에 누적된 화나 분노의 묵은 원인을 찾아 소거한다. 이때 감정을 앞세우면 상대방 마음 문이 닫히고 묵은 갈등 원인이 숨어 찾을 수 없게 된다. 3. 상대방에게 휘말리지 말고 상황을 객관적으로 본다. 누적된 갈등 요인이 많으면 갑작스런 태도 변화가 나타나 상대방을 오해 할 수 있다. 화가 난다고 흥분하면 갈등을 키우게 된다. 『 지적은 짧게, 칭찬을 길게 하기 』 1. 문제점을 지적할 때는 말수를 반으로 줄여라. 삼분의 일로 줄이면 더 좋다. 문제를 일으킨 사람에게 길게 말하면 자기 잘못을 잊고 잔소리와 지나친 꾸지람만 기억한다. 짧게 말해야 미안해하며 잘못을 뉘우친다. 2. 칭찬의 말은 길게 할수록 좋다. 칭찬은 들을수록 마음이 훈훈해지기 때문에 길게 할수록 마음이 활짝 열린다. 『 인정할 것은 시원하게 인정하기 』 1. 잘못을 인정하면 자존심 상한다는 생각을 버린다. 자신의 잘못을 인정하지 못하는 가장 큰 이유는 ‘그것을 인정하면 내 체면이 깎인다. 나는 윗사람인데 그런 일로 굽힐 수는 없다.’ ‘애가 잘못을 ...
